Zwroty i reklamacje

Zwrot produktu

Na odstąpienie od umowy zakupu przez internet masz 14 dni od otrzymania produktu. Zwrot możesz zgłosić online lub przesłać nam oświadczenie, np. e-mailem.

Formularz zwrotu i pouczenie o odstąpieniu od umowy (PDF)

Jak odesłać produkt i kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Zabezpiecz go na czas transportu i wyślij na adres podany poniżej.

Zazwyczaj zwracamy środki do 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

Ustawowy termin zwrotu płatności wynosi 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Jak nadać zwrot przez InPost?

Możesz również skorzystać z usługi Szybkie Zwroty InPost i nadać przesyłkę w urządzeniu Paczkomat.

1. Wejdź na szybkiezwroty.pl i wybierz sklep CSK-MED.PL.
2. Wpisz wymagane dane i potwierdź zgłoszenie zwrotu.
3. Po otrzymaniu kodu zwrotu użyj go w urządzeniu Paczkomat i nadaj przesyłkę.

Jakich produktów nie można zwrócić po otwarciu?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli spełnione są wszystkie powyższe warunki, wyłączenie może dotyczyć w szczególności:

• otwartych past do zębów i płynów do płukania ust;
• szczoteczek i końcówek po naruszeniu zabezpieczenia higienicznego, w tym używanych;
• nici dentystycznych, szczoteczek elektrycznych lub sonicznych oraz irygatorów po rozpieczętowaniu — jeśli ze względu na właściwości danego produktu jego zwrot rzeczywiście jest wyłączony z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych.

Samo otwarcie zewnętrznego kartonu nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu. Każdy przypadek oceniamy z uwzględnieniem rodzaju produktu i jego zabezpieczeń.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Jak wymienić produkt?

Napisz do nas przed wysyłką. W ramach dobrowolnej wymiany przyjmujemy produkty czyste, bez śladów użytkowania.

• Ten sam model — wymiana 1:1.
• Inny model w tej samej cenie — bez dopłat i zwrotu różnicy.
• Tańszy model — różnicę zwracamy w ciągu 14 dni.
• Droższy model — wysyłamy po zaksięgowaniu dopłaty.

Jeżeli wybrany model będzie niedostępny, skontaktujemy się z Tobą. Możesz wybrać inny produkt lub zrezygnować z wymiany.

Przy rezygnacji z dobrowolnej wymiany odsyłamy towar na Twój koszt.

Zasady wymiany nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani reklamacji.

Reklamacja

Jako sprzedawca jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar zgodny z umową. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową określone w ustawie o prawach konsumenta.

Produkt nie działa prawidłowo lub zamówienie jest niekompletne? Napisz na mm@csk-med.pl.

Podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup, opisz problem i wskaż oczekiwane rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeśli produkt wymaga odesłania, ustalimy z Tobą sposób jego przekazania. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest realizowana na koszt sprzedawcy.

Pobierz formularz reklamacji (PDF)

Co dołączyć do reklamowanego produktu?

Do przesyłki dołącz opis problemu, dane kontaktowe i numer zamówienia lub inne dane pozwalające potwierdzić zakup.

Możesz użyć formularza reklamacyjnego i dołączyć kopię dowodu zakupu. Zgłoszenie możesz przesłać również na biuro@csk-med.pl.

Formularz i paragon nie są obowiązkowe — zakup można potwierdzić np. e-mailem z zamówieniem lub potwierdzeniem płatności.

Jeśli potrzebujesz kopii dokumentu zakupu, napisz do nas — po odnalezieniu transakcji prześlemy dokument w PDF.

Jeżeli w zgłoszeniu zabraknie informacji potrzebnych do jego rozpatrzenia, skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o ich uzupełnienie w ciągu 7 dni.

Prośba ta nie wydłuża ustawowego terminu odpowiedzi na reklamację konsumenta, a brak formularza lub paragonu nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

Jak przygotować urządzenie do wysyłki?

Przed odesłaniem dokładnie oczyść produkt z resztek pasty i innych zabrudzeń. Osusz go zgodnie z instrukcją producenta i zabezpiecz na czas transportu.

Urządzeń elektrycznych nie zanurzaj w wodzie, jeżeli producent tego nie dopuszcza.

Czyste urządzenie ułatwia bezpieczną ocenę usterki. Samo zabrudzenie nie oznacza automatycznego odrzucenia reklamacji.

Jeżeli stwierdzono uszkodzenie związane z użytkowaniem lub konserwacją niezgodną z instrukcją, jego znaczenie dla reklamacji ocenia się indywidualnie, zgodnie z wybraną podstawą zgłoszenia.

Jakie zasady dotyczą zakupów firmowych?

W sprzedaży przedsiębiorcom niekorzystającym w danej transakcji z ochrony konsumenckiej odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona na zasadach określonych w Regulaminie sklepu, zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

Wyłączenie nie jest skuteczne w przypadku podstępnego zatajenia wady.

Wyłączenie nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumentów ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową przysługujących osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest związany z ich działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Osobom spełniającym te warunki przysługuje również ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z ustawowymi wyjątkami.

Adres do zwrotów i reklamacji w sklepie